“好的，主人！即刻執行程序。”這是科幻文學中機器人的口頭禪；而在城市供水服務中，“好的，馬上為您解決！”是揚州“水務微管家”的標配回應。

自2022年江蘇長江水務股份有限公司全面推廣“水務微管家”品牌服務以來，一直致力于打造專業、高效、耐心、貼心的供水服務隊伍。“水務微管家”已經通過在友誼、康樂、豐樂、殷湖等二十多個社區開展的活動，引來眾多市民上前咨詢，使得用戶可以親身體驗感受“水務微管家”“民生為本 服務至上”的服務理念。

不了解？沒關系，我們講給你聽

“水務微管家”借助企業微信在線為企業用戶提供水費查詢，推送電子發票，辦理過戶、托收補錄等業務，及時發布停水、降壓供水信息，實現企業用戶“一對一”的專項服務。同時“水務微管家”成立了自來水社區微信服務群，為居民用戶提供用水咨詢和網上報修，推送供水相關信息，發布用水注意事項和供水設施防凍保溫措施。除此之外“水務微管家”還推出了移動營業廳服務，主動走進偏遠老齡化社區，為老年用戶提供家門口繳費、咨詢服務，為孤寡殘疾人和烈士家屬提供代繳水費、上門送發票、定期檢查用水設施等專屬管家服務。

在原地等，我們上門服務

為解決孤寡殘疾老人行動不便的問題，“水務微管家”實行了服務到家的服務措施。由于子女長期不在身邊，“水務微管家”與家住寶帶新村的高齡老人朱先生開展了長期結對服務。每次發生水費后，“水務微管家”會同朱先生預約上門時間，在社區人員的陪同下將水、氣繳費票據交送到老先生的手中。與此同時，“水務微管家”會在老先生的允許下定期檢查用水設施，提醒老先生用水注意事項，關心他的用水安全。

一部手機，立即擁有全能“水務微管家”

目前，公司在營業廳特定窗口提供了企業微信二維碼，企業用戶可通過“掃一掃”聯系專屬“水務微管家”獲取所需服務；抄表員已經通過添加社區、物業人員加入了大部分的業主群，業主只要通過手機進入相應業主群后，即可反應自己的用水訴求，從而解決自己的用水問題；在社區活動中，孤寡殘疾人和烈士家屬可以直接向“水務微管家”提供相關信息，以便手機接受“水務微管家”的預約上門服務。目前“水務微管家”已經服務客戶1000余戶，自來水社區服務物業人群達200余人，加入社區、物業、業主群等共計450余個，基本實現了市區供水網絡全覆蓋。