為進一步優化營商環境，提高窗口服務人員服務質量和業務水平，5月29日下午，長江水務公司特邀揚州市總工會“義工教授”、揚州市朗誦協會辦公室主任夏良萍老師開展窗口禮儀服務專題培訓，長江水務窗口服務部門共50余人參加培訓。

夏老師從職業形象、社交禮儀、商務禮儀這三個角度出發，用生動的語言、典型的事例，深入淺出地解讀了窗口服務禮儀需注意事項，并結合水務行業工作內容、工作要求、工作氛圍等方面，向大家展示教學了服務禮儀當中的微笑、眼神、儀態、介紹、指引、遞接等禮儀禮節的行為規范及標準，以“理論講解+現場教學+案例分析+互動討論”的形式，給大家開啟了一堂生動、精彩、實用的服務禮儀教學課。

培訓結束后，參學人員紛紛表示，這次窗口服務禮儀培訓受益匪淺，既能提升自身形象素養，向群眾展示良好的精神風貌，又能提高工作服務質量，提升客戶辦事體驗感和滿意度。參學人員將以此次培訓為契機，將學到的禮儀規范運用到今后的服務工作中，不斷規范窗口行為，注重服務細節，以更加飽滿的熱情、更加專業的態度，為每一位客戶提供優質、高效的服務。

開展禮儀服務培訓，是《揚州市城控集團2024年優化提升營商環境服務工作任務清單》的任務內容之一，也是文明服務創先爭優的切實需要，對相關崗位職員提高服務意識與溝通技巧，提升企業形象，促進公司和諧穩定發展有著重要的意義。下一步，長江水務將持續開展相關培訓，優化服務細節，提升營商環境，為推動揚州文明城市高質量建設貢獻力量。