為滿足(zu)揚州市經濟(ji)發(fa)展(zhan)和人民(min)生(sheng)活的需(xu)要，使城(cheng)鄉供水達到水質好、壓力(li)足(zu)、維修快、計量準的要求，現(xian)作以(yi)下服務承諾：
1、供水(shui)(shui)水(shui)(shui)質。全面(mian)達到《生活飲(yin)用水(shui)(shui)衛(wei)生標(biao)準》。根據國家和省標(biao)準、規范規定，對水(shui)(shui)源水(shui)(shui)、出廠水(shui)(shui)、管網水(shui)(shui)進行(xing)嚴格監(jian)測(ce)、檢測(ce)，讓城鄉居民用上優質水(shui)(shui)、放心水(shui)(shui)。每月1-2次公布水質檢(jian)測指標(biao)，管(guan)網(wang)水水質綜合合格率在(zai)98%以上。接到用戶水(shui)質問題電話，2小時內到(dao)達現場，2日(ri)內給(gei)予明(ming)確(que)答(da)復。
2、供(gong)(gong)水壓力(li)。為滿足(zu)用戶對(dui)水量(liang)的需求，供(gong)(gong)水管網服務壓力(li)達到(dao)《江蘇省城市供(gong)(gong)水服務質量(liang)標準》要求。供(gong)(gong)水壓力(li)主(zhu)干管末稍不低于(yu)0.28兆帕，管網水壓(ya)力(li)合格率99%以(yi)上。
3、管網搶（維）修。定期巡檢、維護、保(bao)養和(he)管理(li)供(gong)水(shui)管線及附屬(shu)設(she)施(shi)，確保(bao)不間斷(duan)供(gong)水(shui)。供(gong)水(shui)管道突(tu)發(fa)性爆管、折斷(duan)等事故及一般明漏、暗(an)漏應在接到(dao)報漏電話之時(shi)起，搶修人員市區45分鐘內、其他(ta)地區90分鐘內(nei)到達現場，4小時內止(zhi)水并立即組織搶(qiang)修。無特殊情況，搶(qiang)修不(bu)超過24小時（節假日不能順延(yan)）。若24小時不能正常供(gong)水的，應啟動應急(ji)供(gong)水方案，保障居民生活用水。
4、抄表(biao)收費(fei)。查抄水表(biao)及時(shi)、到位，抄表(biao)人員(yuan)對水表(biao)見表(biao)率(lv)≥95%，抄表準確率≥99%。推進(jin)戶表改造、分戶計量、階梯式水(shui)價(jia)。公示不同(tong)(tong)類型、不同(tong)(tong)項(xiang)目的水(shui)價(jia)，按物價(jia)部(bu)門規定的水(shui)費(fei)標準征收水(shui)費(fei)，做到價(jia)格(ge)誠信。
5、停(ting)水預告(gao)。合理(li)調度，確保市區用(yong)水。DN500以(yi)上管(guan)道(dao)計(ji)劃停水施工，提(ti)前48小時告知用戶，應(ying)急性計劃停(ting)水施工(gong)（不含爆管）提前24小時告知用戶。重(zhong)大停(ting)水(shui)通(tong)(tong)過新聞媒體發通(tong)(tong)告，突發性停(ting)水(shui)及時發布停(ting)水(shui)通(tong)(tong)知，對用戶詢問的不明(ming)原(yuan)因停(ting)水(shui)，要盡快查明(ming)原(yuan)因給予答復。
6、業務受理(li)。用(yong)戶(hu)提(ti)出接水、抄表到戶(hu)改造等(deng)(deng)業務申請，各(ge)項(xiang)手續(xu)齊全(quan)的(de)，應立即登記，認真(zhen)勘查設計(ji)，嚴(yan)格試壓驗收，執行(xing)施(shi)(shi)工(gong)(gong)規(gui)范，保證工(gong)(gong)程質量(liang)。對手續(xu)齊備(bei)，具備(bei)條(tiao)件的(de)用(yong)戶(hu)，勘查、設計(ji)、試壓、施(shi)(shi)工(gong)(gong)等(deng)(deng)服(fu)務項(xiang)目(mu)，居民用(yong)戶(hu)10個工作(zuo)日(ri)內完成；水表(biao)出戶改(gai)造(zao)用戶30個(ge)工作日(ri)內完(wan)成；單位用戶DN100以(yi)下管道(dao)20個(ge)工作日內(nei)完(wan)成，DN100以上(shang)管道(dao)30個工作日(ri)內完(wan)成。
7、客(ke)戶服(fu)務。服(fu)務熱線電話24小時值(zhi)班(ban)，及(ji)時受理用戶咨詢(xun)和投訴。落(luo)(luo)實首問負責制，做(zuo)到用戶反映的問題件(jian)件(jian)有(you)落(luo)(luo)實、件(jian)件(jian)有(you)反饋。
8、施(shi)工管理。搶修(xiu)或鋪設管網(wang)，做到完善施(shi)工現(xian)場(chang)安全(quan)措(cuo)施(shi)，文明施(shi)工，做到工完、料凈、場(chang)地清。盡量安排夜間施(shi)工，減少對城市交通的影響。
9、廉潔服務。不準刁(diao)難、要(yao)挾(xie)用戶，不準弄虛作(zuo)假(jia)、營私舞弊、以(yi)水(shui)謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要(yao)。
10、投訴處理。承諾服務實行首問負責制，公(gong)司有關職能部門接到用戶投訴，3日內(nei)給(gei)予(yu)答復，10日內處理完(wan)畢(bi)。如(ru)遇到特殊情(qing)況(kuang)，無法在承諾時間內處理完(wan)畢(bi)，應提前半天作(zuo)出(chu)解釋。用戶對有(you)關職能部門的(de)答復不滿意，可向(xiang)公(gong)司(si)(si)黨群工作(zuo)處投訴。用戶對公(gong)司(si)(si)的(de)答復仍不滿意，可繼續向(xiang)揚州市(shi)城建(jian)國有(you)資產控股（集(ji)團）公(gong)司(si)(si)投訴。
11、違諾責(ze)任。用(yong)戶投訴公(gong)司(si)(si)員工在服務中(zhong)違約，由公(gong)司(si)(si)查證屬(shu)實(shi)后責(ze)令當事(shi)人向用(yong)戶賠禮道歉。如違背承諾給用(yong)戶造成直接損失，公(gong)司(si)(si)負責(ze)賠償，具體事(shi)項將依據法律或(huo)有關(guan)規定(ding)辦理。
